Voicelen 移动客服

在手机上接听客户来电、维护客户跟进、记录通话标签。让客服真正离开工位。

Android iOS(即将上线)

下载 Android 客户端

版本 1.0.0 · 约 86 MB · Android 7.0+

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iOS 版本正在准备中,届时通过 TestFlight 分发。已有 Android 客服可以先开始用。

安装步骤

  1. 点击上方"下载 Android 客户端",在手机浏览器中保存 apk 文件。
  2. 打开下载好的 apk,系统会提示"是否安装来自此来源的应用"。首次安装需要在系统设置里允许浏览器/文件管理器安装应用。
  3. 安装完成后,在桌面找到 Voicelen 图标,首次启动会请求麦克风权限,点"允许"。
  4. 用客服账号登录(用户名 + 密码,与 Web 后台同账号)。
  5. 登录后稍等几秒,工作台顶部 SIP 状态显示"已就绪",即可接打电话。
提示:客服账号需要管理员在 Web 后台预先创建并设置 SIP 信息(接听方式选 WebRTC)。如果登录后 SIP 状态长时间不就绪,请联系管理员检查账号配置。

移动端能做什么

📞 直接接打电话

app 内 WebRTC 通话,无需外置话机。静音、保持、DTMF 一应俱全。

📋 客户 CRM

翻看客户列表、查跟进历史、改跟进状态、加标签,通话中也能操作。

🔔 来电响铃

客户来电时全屏响铃,显示客户名和上次跟进摘要,接听前心里有数。

📊 队列等待

看到当前队列等待客户,实时推送新进入的来电,把握业务节奏。